누가 갑자기 서류를 보자고 할 때 차분한 의원과 술렁이는 의원의 차이는 그날이 아니라 평소에 생깁니다. 차분한 의원은 아래 네 가지 습관을 평소에 갖고 있습니다.
한눈에 보기
당황하는 이유는 대개 세 가지입니다. 자료가 어디 있는지 모르거나, 아는 사람이 자리에 없거나, 설명할 말이 없는 경우입니다. 모두 평소에 쌓인 빈 곳이 그날 드러난 것입니다.
1 · 자리
해 온 일의 흔적이 모이는 곳이 하나로 정해져 있어, 누가 찾든 같은 곳에서 찾습니다.
2 · 대신할 사람
일마다 담당과 함께 그 담당이 비는 날 대신 안내할 사람이 있습니다. 모든 내용을 알 필요는 없고, 자료가 있는 곳과 연락할 사람만 알면 됩니다.
3 · 직원의 설명
직원이 자기 일을 왜 하는지 자기 말로 설명할 수 있습니다. 이유는 그날 외워서 나오지 않고, 평소에 들어 본 적이 있어야 나옵니다.
4 · 모르는 것을 다루는 길
모르는 질문에는 확인해서 답을 돌려주는 길이 정해져 있습니다. 짐작으로 답했다가 말이 엇갈리는 일이 줄어듭니다.
자주 묻는 질문
Q. 점검 날 무엇을 보여 주면 되나요?
A. 평소 쓰던 것을 그대로 보여 주는 의원이 가장 편합니다. 그날을 위해 따로 꺼낼 것이 있다면 그것이 평소의 빈 곳입니다.
Q. 작은 의원은 실장님 한 분이 다 아는데 괜찮지 않나요?
A. 평소에는 효율적이지만, 질문은 실장님 휴무를 피해 오지 않습니다. 대신할 사람이 있어야 병원이 멈추지 않습니다.
Q. 정리는 어디서부터 하나요?
A. 새 파일철부터 만들기보다, 지금 자료가 실제로 어디에 흩어져 있는지 먼저 보는 것이 순서입니다.
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※ 이 글은 일반적인 안내이며, 의원마다 갖춰 둘 자료와 담당은 진료 형태와 인력에 따라 다를 수 있습니다.
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병원의 체계를 만드는 행정사 한미경 · 성공행정사사무소
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